【事例検証】

電話連絡の仕方について考えてみました。

出勤時間に遅れてしまう時、先ずは電話連絡をします。

自己都合で遅刻をする場合と、突発事項で遅刻をする場合と、想定される理由は、どんなものがあるのか？そこから考えてみました。

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自己都合　　　　　　　　　　　　　　　突発事項

• 寝坊　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・遅延
• 準備不足　　　　　　　　　　　　　　　　　・天候
• 体調不良　　　　　　　　　　　　　　　　　・事故
• 冠婚葬祭　　　　　　　　　　　　　　　　　・家族の急病

等です。

それぞれに理由を選んでもらい、どうしてこの理由を選んだのか？

どの様な言葉を使って伝えるか？考えてもらいました。

遅刻してからの出勤になるので、その後の対応についても合わせて考えロールプレイしました。

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休む時も同じことが考えられますね。次の日の対応が重要になってきますね。

こちらもロールプレイし、皆さんで共有しました。

感　想

• 4パターン、フレーズを聞けて良かった。
• 迷惑をかけた時のフォローもちゃんと伝えられていて良かった
• 年上の方のフレーズが聞けて良かった。
• 連絡しずらいメンタルの理由で休む場合も、伝え方が聞けて良かった。

仕事場に電話連絡をしなければならないシーンは、働いている以上必ず出てくると思います。その時の状況を分かりやすく伝え、これからどうするのかを伝えなければなりません。今日のグループワークはそんな時の為に役に立つのではないでしょうか。