本日のグループワークのテーマは「帰り際・去り際に気をつける事」として、2つの事例を取り上げて実際にロープレしてみました。

①つ目の事例として、電車の時刻が迫っているので早く帰りたいが、上司から「お疲れ様」と声をかけられた場合。

②つ目の事例として、作業の報告をした後他の作業がたまっているので早く持ち場に戻りたいが、新しい指示が出た場合。

①、②の事例とも、スタッフが悪い例をロープレした後でそれぞれ気付いた事を書き出し、どのような点に気をつければよいかを考えました。

それを踏まえて次は、各利用者さん一人ずつロープレし、良かった点などを発表しました。

良い印象を相手に持ってもらうためには、上司に話かけられた時は一旦足を止めて、相手の顔を見て挨拶することや、指示されている時は止まって聞くこと、新しい指示は優先順位を確認することが必要など、様々な皆さんの意見が伺えました。

一人ずつ実際にロープレし、また他の人のロープレを見る事で、これから先こういう場面に遭遇した時の対処法としての引き出しが増えたのではないでしょうか。